Für Fragen zu unseren Lösungen, technische Unterstützung oder Rückmeldungen steht Ihnen das medsolv Support-Team gerne zur Verfügung.​
Gemeinsam sorgen wir dafür, dass Ihre Abläufe im Alltag zuverlässig funktionieren.

Kontaktmöglichkeiten im Überblick

Telefonischer Support

• Telefon: +49 (0)511 / 2200199-40​
• Erreichbarkeit: Montag–Donnerstag, 08:30–17:00 Uhr, Freitag, 08:30 - 15:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)

E-Mail-Support

• E-Mail: support@~@medsolv.de
• Für technische Anfragen, Rückfragen zu Projekten und allgemeine Support-Themen

Helpdesk-Portal

Unser medsolv Helpdesk ist der zentrale Anlaufpunkt für Ihre Support-Tickets.​

Über das Helpdesk-Portal können Sie:

• Support-Anfragen online erfassen
• den Bearbeitungsstatus Ihrer Tickets einsehen
• Rückfragen stellen und Unterlagen (z. B. Screenshots, Dokumente) hinzufügen

Zugang zum Helpdesk

• Aufruf über unsere Website: www.medsolv.com → Menüpunkt „Helpdesk“​
• Anmeldung mit Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse und Passwort
• Falls Sie noch kein Passwort haben, können Sie über „Passwort vergessen?“ ein (neues) Passwort anfordern.​

Helpdesk-Anfragen werden innerhalb der regulären Supportzeiten bearbeitet; außerhalb dieser Zeiten eingehende Tickets werden am nächsten Werktag aufgenommen.

Supportzeiten

• Montag–Donnerstag: 08:30–17:00 Uhr
• Freitag: 08:30–15:00 Uhr
• Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: kein regulärer Supportbetrieb

Für vertraglich vereinbarte Sonder- oder Rufbereitschaftszeiten gelten die in Ihrem Servicevertrag definierten Regelungen.

medsolv GmbH

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Bemeroder Str. 71
30559 Hannover
Deutschland

Telefon: +49 (0)511 / 2200199-0
Fax: +49 (0)511 / 2200199-89
Web: www.medsolv.com